七年 | 财富的温度
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人生是有"度"的，存在于我们读过的书，走过的路，遇见的人；如果说财富也有"度"，你认为是什么？
11月10日，是诺亚财富在纽交所上市七周年的日子，时光匆匆，诺亚创业伊始，已经走过12年。高速发展时，我们也面临金融市场波动性增大、金融监管趋严、优质产品稀缺等多方面的挑战，也就是在这个过程中，形成了自己对财富独有的“度”。
这个度是什么？是温度、是高度、是尺度、是态度……从今天开始，我们推出“财富有度”系列文章，陪你一起更深刻地理解财富。
第一篇是“温度”，这个温度是对每一位顾客的期许和托付，都认真聆听，全力以赴。
作者 | 诺亚财富品牌市场中心 刘梦洁
诺亚财富创始人汪静波曾说，我们就是一个搬运火腿的搬运工，赚的是粘在手上的油，不能把火腿拿走。
这种动机至善、私心了无的信念，也许就是诺亚人与客户的关系充满“温度”的根源。
我们对每一位顾客的期许和托付，都认真聆听，全力以赴。这也是诺亚财富企业文化“客户关怀”中的核心要求之一。诺亚人坚信，每一笔托付都是一份带着温度的信任，紧密围绕客户的核心需求，我们才可以为客户带来不可复制的“客户价值”。
为客户提供理财服务
而不是简单地卖产品
今年4月份时，诺亚第九财富管理中心总经理顾亦军认识了一位极具代表性的客户。
他创业很成功，也会主动沟通寻找资源。他平时挺忙，有一次给顾亦军电话，他说知道诺亚在卖一个海外的房地产项目，收益也不错，有兴趣可以买个100万（此时连账户都还没有开始呢）。
顾亦军说：“您都还刚刚接触诺亚，不了解我，也不了解诺亚。您想要投资的这个项目我也不太了解，具体风险有多大我也说不清楚。”
于是顾亦军给这位客户推荐了一位理财师，希望理财师能够帮助这位全面了解这个项目。
经过沟通，这位客户最终没有购买该项目。但通过这件事情，顾亦军和客户的关系熟络了很多，顾亦军也慢慢更加相信，为客户提供理财服务，不是简单卖给他几只产品而已，更多是要了解客户，并让客户了解诺亚。
接触一段时间，顾亦军也逐渐了解了他的诉求。最终，他投资了一个单人民币私募股权产品。购买过产品后，他说，顾亦军的工作态度对他有很大影响。
销售是距离人性最近的工作，诺亚能够做的就是磨练自己，最重要的是找到与自己价值观一致的客户，然后尽全力支持他，为他创造价值，一起成长。如果为了销售而销售，那真是太可惜了。
客户是朋友
而非简单的生意关系
这种温度，不仅是诺亚人传递给客户的，我们也收获到很多客户回馈的温度。
在上海做外贸公司的老郑，是诺亚客户群中比较典型的一位。上世纪90年代末，对德国工业精神颇为推崇的他成立了自己的外贸公司，主要代理一些德国的工业产品。随着公司慢慢起步、逐渐成长，老郑个人财富不断增加，这使他也渐渐有了理财方面的需求。
他最早跟诺亚结缘时，诺亚还没有成立。当时他是交通银行的客户。在那里，他结识了当时还在交行做私人金融部负责人的殷哲（诺亚控股创始合伙人）。
2005年他果断“追随”汪静波和殷哲，成为了诺亚正式成立后第一批客户中的一员，至今仍以铁杆“诺亚粉”自居。
在2010年赴美上市前，诺亚留给了资深客户一些原始股，买入价在12美元/股（如今已超过40美元）左右。他从来不抛掉这些股票，也不理会资本市场上的涨涨跌跌。他说，做诺亚客户，很好；做诺亚股东，也挺好，他希望与诺亚共同成长。
曾经有离职理财师邀请他改投其他产品，他答复说想都没想过这种可能。至今他还回忆说，之所以选择“追随”诺亚，一方面与长期积累的信任有关，另一方面还是与诺亚对客户的关怀分不开。“诺亚把客户当朋友，并非简单的生意关系。”
这只是小小缩影
对诺亚人来说，是价值观，是军规
看完这两个小故事，您是否对于诺亚的“温度”有了更深一层体会？
其实，这两个小故事只是诺亚人与客户互动关系的小小缩影。而对诺亚人来说，“客户关怀”不仅仅是诺亚的核心价值观，更是不可违抗的“军规”。
什么是诺亚客户关怀的温度？
比如，主动向客户征求意见；
比如， 从客户需求出发，做资产配置和定期检视，不以业绩为导向；
比如；理解客户期望，迅速、有效地回应客户提出的问题，保护客户知情权，充分而及时地告知客户所需信息；
再比如，与客户建立并维护长期、牢固的信任关系，维护客户利益；
甚至，从容面对投资行业的变动、不确定性，帮助客户应对贪婪和恐惧。
从诺亚财富的创业历程中我们可以了解到，对客户需求的把握一直是诺亚财富的核心竞争力，正是源于对客户需求的深度理解，诺亚才能获得那么多高净值客户的信任和支持。
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